17.8.6 サービス レベル契約 (SLA)

サービスレベル契約（SLA）とは、ITSMスタンダードに規定される文書です。この文書は、ITディビジョンがユーザーに提供するサービスレベルを記載するものであり、サービス品質を測定する基準を定義するものです。
https://groups.oist.jp/it/it-service-level-agreement